為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升不動(dòng)產(chǎn)登記工作及服務(wù)水平，健全不動(dòng)產(chǎn)登記和土地權籍測繪投訴工作，現就有關(guān)事項通知如下：
一、提高思想認識
不動(dòng)產(chǎn)是人民群眾的重要財產(chǎn)，不動(dòng)產(chǎn)登記和權籍測繪工作質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的切實(shí)利益。建立健全針對不動(dòng)產(chǎn)登記和權籍測繪工作的投訴機制是傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作規范、廉潔、高效開(kāi)展的重要保障。不動(dòng)產(chǎn)登記機構要以認真負責的態(tài)度，及時(shí)、主動(dòng)做好投訴處理工作。
二、建立健全投訴渠道
為進(jìn)一步暢通不動(dòng)產(chǎn)登記和土地權籍測繪工作的投訴渠道，我縣設立了以下投訴方式：
1.哈爾濱市市市長(cháng)熱線(xiàn) “12345”、信訪(fǎng)投訴。
松北區自然資源局投訴電話(huà)：0451-88107930
松北區不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴電話(huà)：0451-85986618
2.在區不動(dòng)產(chǎn)登記辦事大廳設置獨立意見(jiàn)箱，收集群眾意見(jiàn)。
3.反映工作人員違反紀律問(wèn)題，可向區自然資源局機關(guān)黨委、區紀委、駐局紀檢組投訴、舉報。
三、明確投訴內容
如辦事群眾發(fā)現工作人員存在以下問(wèn)題，可進(jìn)行投訴和反映：
?。ㄒ唬┓?wù)態(tài)度問(wèn)題。
工作人員存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”事項，態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗暴、刁難群眾等問(wèn)題。
?。ǘ藴什灰幏秵?wèn)題。
工作人員未依規辦事，工作流程不規范，不動(dòng)產(chǎn)登記結果、地籍圖、測繪結果等存在錯誤不予更正，超時(shí)辦結業(yè)務(wù)等問(wèn)題。
?。ㄈ┻`反紀律問(wèn)題。
工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問(wèn)題。
四、反映意見(jiàn)和建議
?。ㄒ唬┨岢鲆庖?jiàn)和建議。
對人員管理、登記機構辦事大廳建設、業(yè)務(wù)辦理等方面提出意見(jiàn)和建議。
?。ǘ┓从称渌闆r。
反映不動(dòng)產(chǎn)登記機構和土地權籍測繪機構的有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請求等。
五、投訴內容辦理
接受投訴的各有關(guān)部門(mén)應確保投訴電話(huà)能夠正常接聽(tīng)，工作人員應認真聽(tīng)取人民群眾的投訴，并做好記錄。屬于本部門(mén)處理范圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時(shí)向投訴人反饋辦理結果。不屬于本部門(mén)處理范圍的，應明確告知投訴人向有關(guān)職能部門(mén)反映問(wèn)題。
六、加強監督指導
我局將對松北區不動(dòng)產(chǎn)登記和土地權籍測繪投訴處理情況進(jìn)行監督指導，對實(shí)施情況不定期總結通報，確保各負責處理投訴的單位及時(shí)完成投訴處理工作。
