按照全區春季城鄉環(huán)境綜合整治工作的部署，松北區城管監督指揮中心利用數字城管信息平臺和視頻監控系統，及時(shí)、準確發(fā)現問(wèn)題，全面做好市12319受訴熱線(xiàn)的服務(wù)工作，全面助力、保障我區防疫、春整工作順利進(jìn)行。

一是強化12319平臺案件受辦力度，提高區平臺案件辦結率。平臺將快速妥善處理好各類(lèi)防疫、春整案件作為標準，從開(kāi)展疫情防控和春整工作以來(lái)，區中心共受理案件1496件，均處置完成。其中，為保證環(huán)境衛生，垃圾類(lèi)案件辦理時(shí)限由原來(lái)的7天辦理時(shí)限，縮短為12小時(shí)。區中心平臺與各街道辦事處和區屬聯(lián)動(dòng)部門(mén)齊心協(xié)力，克服時(shí)間緊任務(wù)重的困難，保質(zhì)保量的完成了市民的投訴和領(lǐng)導的交辦。

二是認真梳理平臺案件，舉一反三，列出盲點(diǎn)，為行業(yè)部門(mén)提供第一手資料。防疫、春整期間，區中心根據百姓投訴集中區域，優(yōu)化綜合整治案件流程，對春整問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先受理、優(yōu)先派遣、優(yōu)先核查、提高結案率和整治效率，為城管執法、綠化、環(huán)衛、道橋排水等部門(mén)提供即時(shí)資料，確保第一時(shí)間發(fā)現、處置、解決問(wèn)題，區屬各街鎮、各部門(mén)主動(dòng)承擔，有效保障了防疫和春季城市環(huán)境整治工作有序進(jìn)行。比如，市民反映祥安南大街綠化帶內存在建筑垃圾，由于疫情期間商家關(guān)門(mén)未開(kāi)業(yè)，松安街道辦事處協(xié)調物業(yè)公司代為清理。再如，市民反映松北大道與龍川路交口有生活垃圾，商家關(guān)門(mén)，無(wú)法處理。松北街道辦事處連夜將其清理完畢。還有，市民反映昆明大街濱才幸福新居門(mén)前道路自疫情開(kāi)始一直無(wú)人清掃，整條街道遍布垃圾。該路未與市政交接，為棄管狀態(tài)。學(xué)院路街道辦事處積極解決市民訴求，代為清理。

三是充分利用視頻監控系統，全面監控城鄉結合部、出入城口、村屯等部位環(huán)境衛生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督辦相關(guān)責任單位快速處置，全面助力春整工作。