冰天雪地，金山銀山；冰雪之城，魅力無(wú)限。今年，隨著(zhù)哈爾濱市冰雪大世界、雪博會(huì )等冰雪名片越來(lái)越響亮，吸引了國內外游客慕名前來(lái)。在省司法廳和市司法局的大力支持下，哈爾濱新區管委會(huì )司法局緊跟冰雪旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大趨勢，充分發(fā)揮職能作用，創(chuàng )新開(kāi)展司法行政工作，將人民調解工作“搬”進(jìn)冰雪大世界和太陽(yáng)島雪博會(huì )兩個(gè)旅游景區，探索建立旅游行業(yè)矛盾糾紛化解工作新機制，積極為游客排憂(yōu)解難、化解糾紛，在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”中為廣大游客賞冰樂(lè )雪解決后顧之憂(yōu)，用法治護航旅游經(jīng)濟健康發(fā)展。
聚焦司法職能 打造“景區”法治陣地
新區司法局不斷延伸司法行政服務(wù)觸角，積極溝通協(xié)調景區管理部門(mén)，2023年12月28日，分別在冰雪大世界游客服務(wù)中心、太陽(yáng)島雪博會(huì )游客服務(wù)中心設立了兩個(gè)人民調解工作站。結合景區實(shí)際，制作了人民調解工作流程示意圖、人民調解員工作職責宣傳展板，將調解員信息、職責上墻公示，并配備登記表、臺賬、調解書(shū)等規范文書(shū)，與黑龍江大學(xué)合作，聘請了3名英語(yǔ)和俄語(yǔ)翻譯。為提升調解服務(wù)質(zhì)量，調解工作站為游客準備了熱水、咖啡和茶葉，致力于為游客提供溫情調解服務(wù)，做到暖心調解化隔閡，真情服務(wù)解糾紛。
配強人員力量 構建高效“解紛”格局
為適應景區游客多、人員流量大的情況，新區司法局因地制宜，選派業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富、工作作風(fēng)優(yōu)的3名專(zhuān)職人民調解員和一名律師入駐調解工作站。其中，冰雪大世界調解站由兩名專(zhuān)職人民調解員組成，一名取得了司法考試資格，另一名取得了基層法律服務(wù)工作者資格。雪博會(huì )調解站由一名律師和一名基層法律服務(wù)工作者組成。同時(shí)，確立“定期定點(diǎn)定人定責”的值班制度，明確工作職責，實(shí)行景區上下班時(shí)間，秉持“司法為民”服務(wù)理念，第一時(shí)間掌握旅游糾紛動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間化解矛盾糾紛。
聚力服務(wù)大局 提高矛盾調處執行力
冰雪大世界調解站和雪博會(huì )調解站遵循“調防結合、以防為主”的工作思路，一方面積極配合景區和執法部門(mén)共同調處矛盾，組織調解員進(jìn)景區開(kāi)展旅游矛盾糾紛排查，對排查出來(lái)的糾紛進(jìn)行現場(chǎng)調解，另一方面，堅持從速從優(yōu)原則，人民調解員現場(chǎng)調處矛盾，實(shí)現快速反應、積極應對，調處糾紛做到公平公正、不偏不倚。截至目前，調解員已成功調解了多起旅游糾紛，及時(shí)答復群眾詢(xún)問(wèn)的法律問(wèn)題，快速化解游客的矛盾沖突，提高了人民調解的首選率和影響力。?
加強普法宣傳 推進(jìn)“法”“旅”融合發(fā)展
為了更好地為游客提供高質(zhì)量司法行政服務(wù)，新區司法局充分發(fā)揮兩個(gè)調解工作站前沿陣地用，在全力做好景區人民調解工作的同時(shí)，拓展普法宣傳工作和法律咨詢(xún)服務(wù)，宣講旅游安全知識，向游客發(fā)放普法宣傳材料和文明旅游宣傳材料，推動(dòng)“法”“旅”融合發(fā)展，積極倡導依法維權、文明旅游理念，將司法行政服務(wù)延伸至景區最前沿，引導游客自覺(jué)遵紀守法，崇德尚法，推動(dòng)法治景區全面建設。
下一步，新區司法局的兩個(gè)景區調解工作站將堅持以化解矛盾為重點(diǎn)，兼顧普法宣傳、法律咨詢(xún)服務(wù)等工作，為游客提供更多有溫度的司法行政服務(wù)，積極與景區管理部門(mén)、公安機關(guān)、保險公司等建立順暢的矛盾線(xiàn)索移交機制，第一時(shí)間調處好景區的矛盾糾紛，讓社會(huì )基層治理戰場(chǎng)更前置、靶向更精準，有效防范化解各類(lèi)矛盾糾紛，結合景區實(shí)際繼續推進(jìn)調解站的規范化建設，提升服務(wù)水平和升級軟硬件，使游客的滿(mǎn)意度、體驗感、安全感持續增強，助力提升哈爾濱旅游品牌影響力，以司法“藍”守護冰城旅游“熱”，為堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗” 譜寫(xiě)基層善治新篇章貢獻司法行政力量。
